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大连普湾经济区企业服务平台策划方案

标签: 政府事业单位   访问: 8222022-02-14

一、建设背景

移动互联网时代,以微信为代表的新媒体工具已成为人们获取信息、互动交流的重要平台,也给新时期的党政机关推进政务公开、加强政企互动、提高服务水平提供了新的思路。鉴于微信平台庞大的用户数量、快速的推广渠道、便捷的服务方式,越来越多的政府机构开始上线运营政务微信公众号和小程序,并取得了显著的效果。

其中微信小程序是一种部署在云端,不需下载安装即可使用的应用,用户扫一扫或者搜一下即可打开。它体现了“用完即走”的理念,无需安装卸载。相比微信公众号发布信息和对话的功能,微信小程序只保留APP中最核心的功能,尽可能缩短用户与服务之间的距离,政务微信小程序拥有较强的工具属性和功能属性,可以有效改变现有政务服务模式,更好的服务用户。

二、建设目标及意义

利用微信小程序搭建企业服务平台,目的在于进一步加强政企联动,拓宽联系企业、服务企业的渠道,进一步提高企业服务工作的透明度和参与度,让企业真正感觉到办事不出门的便利性。通过企业服务平台,让企业更加直观、便捷地了解政府工作,学习政策法规,享受便利服务,让政府更加直接地感知企业需求。建设企业服务平台,具有以下意义:

有助于拓展服务渠道,体现服务利企。移动互联网时代,越来越多的人都在使用手机上网,并且逐渐倾向于只使用手机上网来查资料、看新闻、办事情。因为移动互联网载体有极大的便利性、能够满足人们“随时随地、实时在线”的需要,建设企业服务平台,能够让企业更加方便的获取政务信息和服务,真正体现政府部门“为企利企”的服务理念。

有助于强化政企互动,拉近政企距离。企业服务平台能够发送接收文字、图片、视频等多种多媒体信息,打造出活泼多样的信息表达方式,能够满足企业实时在线、即时沟通、参与、表达的交互需要。这样的互动平台有助于拉近政府与企业的距离,树立政府部门的亲民形象,促发企业网络问政、表达诉求的意愿和积极性。企业微信服务平台不仅是信息发布平台,更是提供利企咨询、接受企业监督的有效渠道,有助于强化政企互动效果。

三、建设思路

通过搭建“普湾企业服务平台”小程序,开通信息公开、互动交流、网上办事、利企服务等栏目。相对于门户网站和客户端APP,微信小程序具有“轻、便、快”的特点,在企业服务平台栏目、功能的设计规划上,充分体现微信小程序实时性、互动性、便捷性的优势,只为提供用户关注度高、使用频度高、适合在微信端操作的内容和服务,给用户一个良好的使用体验。

四、建设成本

相较于APP从几万元到几十万元的开发费用,小程序开发费仅有几千元到几万元。尝试采用微信小程序的方式建立企业服务平台,既节约建设维护费用,又能优化服务,提升使用体验。

五、建设方案

建设企业服务平台,最重要的是微信小程序的业务定位、栏目规划和功能设计,需要结合运营主体自身的职责、资源、优势,以及目标受众的需求综合考虑,规划具有本地特色的个性化内容和服务。并结合移动终端的特有功能如定位、拍照、扫一扫、分享、推送等,打造良好的服务体验。

(一)栏目规划

企业服务平台服务内容可以划为三类:信息发布、办事服务、在线互动,这也是企业对政府的三大诉求,即知情、办理、参与。在具体规划时可以设置“信息发布”、“办事服务”、“更多+”三个一级栏目,并在一级栏目下规划相应的子栏目。

(二)栏目功能

1.信息发布。信息发布是企业服务平台的基本功能,也是方便企业了解政府工作、获取政务信息的重要窗口。保持对信息资讯的及时更新,可以有效吸引更多的企业关注企业服务平台,提升平台的影响力。信息发布将以与企业服务工作相关的内容为主,例如重大政策、市政服务、政府工作动态等,重点包括:

(1)政务公开。及时公开政务信息,打造透明政府、阳光政务。内容包括权利清单公开、责任清单公开、重点事项公开等。

(2)政策法规。为企业提供微信端查阅政策法规的入口,包括国家政策、地方法规、规章制度、政府文件、政策解读等。

(3)数据发布。提供涉及经济、市场等领域的统计数据查询、数据分析、开放数据等内容。

2.办事服务。为企业提供各类政务服务事项的办事指南、网上预约、部分事项在线办理、办件进度查询等功能,重点包括:

(1)办事指南。提供本级政府所有办理类业务的办事指南,办事指南将按办事对象、办事部门、办事类型等进行分级分类,通过目录树结构导航的方式、按多条件查询的方式,方便企业按需查找、浏览。

(2)办事预约。企业可选择部门及事项进行办件预约,打造办事前先预约、到达后不排队、办事情零等待的服务体验。

(3)办件查询。企业可以通过办理事项的申报号、查询密码,查询办事进度和具体结果。

3.在线互动

为企业提供包括“智能问答”、“咨询投诉”等在线互动功能。

“智能问答”提供7*24小时智能机器人客服,咨询内容覆盖政策法规、办事指南、政务公开、政府动态、政务资讯、常见问题等多个领域。通过用户输入的关键字,系统可进行自动语义识别,并为用户提供引导式的实时咨询服务。“咨询评价”提供对各类服务事项、政策法规、办事流程等的在线咨询和诉求反映,以及对政府工作效率、服务态度的评价功能。

六、运营及推广

企业服务平台要扩大影响力,就要注重强化信息内容的“受关注度”和“实用性”,并以图文并茂、易读易懂的形式发布,相比于多数政务平台的“基于本地、面向全国”战略定位,企业服务平台应彰显“本地化、个性化”特色,要积极研究本地企业的需求、特性和关注点,打造1-2个固定的、企业喜欢的品牌服务项目。 

1.注重与企业交流。微信是一个连接人与人的移动互联网交互平台,这也赋予了微信小程序更多的交互属性。企业服务平台具有一对一的双向性、私密性的特点,可以进一步拉近政府和企业的距离,促发企业咨询更多自身切实利益相关的问题,“政企互动”将更具实质意义。基于企业服务平台用户的真实性、企业互动主动性,政府更应该重视通过微信与企业交流,既能提升政府服务满意度,吸引更多企业关注,又能充分获知企业动态,把握舆情走势。

2.扩大企业服务平台的宣传。企业服务平台的关注度决定了其影响力,在做好内容的同时,企业服务平台的推广还要全方位动用政府网站、各类宣传媒介、当地媒体报刊和电视等渠道,大力扩展小程序的受众覆盖面。

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